A mensagem “Esta mensagem não foi entregue para manter um ecossistema de engajamento saudável” ocorre quando a Meta limita a entrega de mensagens da modalidade marketing nos canais com API Oficial em cenários de baixo engajamento ou desconformidade com as suas diretrizes. Na plataforma Wevol, você pode identificar a ocorrência desse erro acessando o chat ou histórico da conversa e clicando sobre as informações da mensagem enviada, onde o detalhamento do status e do motivo da não entrega estará exibido.
Por que esse erro ocorre?
A META pode limitar o número de mensagens de modelo de marketing que uma pessoa recebe de uma empresa ao longo do tempo, começando com conversas com menor probabilidade de serem lidas. Com o tempo, menos mensagens serão enviadas para usuários com menor probabilidade de interagir.
Quando isso costuma acontecer?
- O destinatário nunca iniciou uma conversa com a empresa.
- A empresa envia mensagens em massa com pouca interação.
- O conteúdo parece repetitivo, genérico e sem personalização.
- A Meta identifica um padrão de baixo engajamento para aquele contato específico.
Um detalhe importante é que esse bloqueio pode ocorrer para apenas alguns contatos, enquanto outros recebem normalmente a mesma mensagem.
Como a Meta calcula isso?
A Meta não divulga o algoritmo, mas considera diversos sinais, como:
- taxa de resposta;
- tempo de resposta dos usuários;
- bloqueios;
- denúncias (spam);
- frequência de envio;
- relação entre mensagens enviadas e mensagens recebidas;
- histórico de interação entre empresa e cliente.
Em outras palavras, ela tenta prever: “Existe uma boa chance de esse usuário querer receber esta mensagem?”. Se a resposta do algoritmo for negativa, a entrega pode ser impedida.
Por que isso é importante?
Estudos de comportamento no WhatsApp mostram que a restrição do volume de disparos de marketing melhora diretamente a receptividade da base. Reduzir o ruído e o excesso de mensagens não apenas aumenta as taxas de abertura e leitura, mas garante que a comunicação comercial seja percebida como relevante e oportuna.
Como isso afeta sua empresa?
O limite se aplica apenas a mensagens de modelo de marketing que abrem uma nova conversa. Se uma conversa de marketing com um usuário já estiver aberta, uma mensagem de modelo adicional poderá ser enviada, e outras mensagens só poderão ser enviadas se o usuário responder.
Como corrijo o erro?
Abordagem manual – Para resolver o erro, evite reenviar imediatamente a mensagem de modelo, pois isso pode resultar em um erro recorrente devido à limitação. Em vez disso, tente enviar a mensagem novamente em intervalos gradualmente maiores, pois a limitação pode variar em duração. Essa abordagem aumentará a probabilidade de entrega bem-sucedida, mantendo o limite de mensagens.
Priorize conversar com clientes que já demonstraram interesse
- Evite disparos em massa para contatos frios.
- Utilize modelos (templates) relevantes e personalizados.
- Segmente sua base de clientes.
- Incentive respostas às mensagens.
- Remova contatos que nunca interagem.
- Respeite a frequência de envio.
Equipe Wevol CRM.